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MERCK Milli-Q Integral 純水機維護隨筆 ——記一名純水機銷售的工作日常

更新日期:2018年4月20日 大字 小字
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陽光明媚的一個下午,我準點到達醫院,精神抖擻地去拜訪客戶。

一圈走訪,很快我便在眾多實驗室中詢得一位MERCK純水機的VIP用戶。雖然此實驗室的純水機MERCK Milli-Q Integral并非經我手銷售給他,但我對于售后服務絲毫不敢怠慢。溝通得知,現存耗材可以說是“應有盡有”,然而查看耗材更換記錄后,卻驚訝地發現已有500天未更換耗材。作為一個拎著十幾斤包的銷售,不禁為這臺純水機感到心疼,于是便決定臨時扮演起工程師的角色。此時,教授擔心我弄壞儀器,一臉嚴肅和懷疑地問道:“你會不會啊?”,“我會!”我帶著自信的微笑答道,“那行,開始吧,弄好了告訴我。”教授沉思片刻,又看了看我的名片上大大的“MERCK純水機總代理”,才決定讓我試著處理。

于是我開始了對水機的一系列維護操作:

小心翼翼的第一步:查看機身菜單,各耗材的使用狀態、時限查詢及水質電導率監測情況,發現水機前端的自來水預處理柱棉芯處于渾濁狀態(圖1)。

開始進入狀態的第二步:在實驗室王博士幫助下,將預處理住、精純化柱以及更換工具準備就緒,我仔細核對(圖2)。


現場發揮穩定的第三步:關閉自來水龍頭,抄起八角塑料扳手就開始擰前端預處理組件,先逆時針方向扭動(激動的心情應搭配一瓶紅牛),發現我一個人搞不定的時候,王博士二話不說就過來幫忙,齊心協力一次完成(非常感謝他)。有了順利的開始,接下來的Progard預純化柱、Quantum 精純化柱、水箱空氣過濾器也都順利完成更換。


 在儀器自動清洗的13分鐘空閑時間里,王博士和另一外老師表示對各個耗材的作用很感興趣,我也利用培訓學習到的相關技術知識對他們進行了介紹。如:各耗材在儀器中分別有哪些功能,以及它們的重要性、水機流路圖的分解介紹。MERCK Milli-Q品牌及品質獲得兩位老師高度認可。

這時,教授也聞訊過來,又問了一些比較有技術深度的問題。我時刻保持高度工作熱情,謹記“客戶至上、服務第一”的宗旨,帶著滿滿自信詳盡地回答了他每個問題。在得知系統提示需要更換A10紫外燈,又無備貨,我告知教授更換紫外燈屬于高難度技術活,我將請出公司專業的售后工程師來解決。教授很認可,微笑地說道:“謝謝你,有些耗材我們沒備貨,紫外燈和終端過濾器請和發票一起送過來吧!”。我點點頭“好的,到時我再送過來。”便與教授告辭。在我轉身回頭那一刻,他豎起雙手拇指給了我贊,頓時我心里感覺暖洋洋的。       

走出醫院大門,我抬手看了看時間,原來已經臨近下班時間。忘我的工作,愉快的配合,往往時間過得很快!

總結:作為一名銷售,更多與客戶互動,將理論知識運用在實踐中,才能更快地成長!